CLIENT ENGAGEMENT ASSOCIÉ (KENYAN JOBS ET EMPLOIS EN KENYA NOVEMBRE 2013)

Posté le 29/11/2013 06:21 par Kenya NGO Jobs Titre : client Engagement associé industrie : développement à but non lucratif / International / Agriculture / MicrofinanceJob emplacement : Bungoma, Western Provinceengagement : rôle de voie de carrière à long termeFonds d'une Acre est une ONG agricole au Kenya, au Rwanda et le Burundi qui innove une nouvelle façon d'aider les familles agricoles à atteindre leur plein potentiel. Un Acre investit dans des agriculteurs pour générer un gain permanent dans le revenu agricole. Nous fournissons des agriculteurs avec un ensemble de « marché » qui comprend l'éducation, des finances, des semences et des engrais et l'accès au marché. Notre programme est prouvé percutants – chaque année, nous pesons milliers de récoltes et mesure plus de 100 % moyenne gain de revenu agricole / acre.Nous grandissons rapidement. En six ans, nous avons grandi à servir plus de 100 000 familles d'agriculteurs avec plus de 500 agents de plein champ dans Kenya.Job Description : un Acre fonds est une organisation en pleine croissance. augmentation du nombre des emplacements secondaires, des districts et des membres que nous servons chaque année. Nous recherchons un associé d'Engagement du client afin de nous aider à fournir le meilleur service à la clientèle à nos agriculteurs. Le rôle exigerait l'associé pour gérer les deux la hotline de soin de client et d'effectuer des appels de sensibilisation aux agriculteurs à auditer régulièrement nos performances de service client.Le département est nouveau au sein d'un Acre fonds et il y a des chances pour fortes associates performants pour se déplacer rapidement dans un poste de direction. Ce rôle nécessiterait des compétences de pensée critique forte, une volonté de communiquer patiemment avec les agriculteurs et aussi en interne avec les directeurs et les gestionnaires du ministère pour aider à résoudre les problèmes. Le poste exige une personne avec une attitude positive forte et un désir d'accroître leur carrière dans le rôle.Associent des fonctions principales de l'Engagement des clientsGérer et traiter tous les appels à la hotline de service client ;Exactement diagnostiquer chaque appel, d'enregistrer l'appel dans la base de données et prendre les mesures appropriées ;Faire des appels de sensibilisation et de fournir des rapports comme demandé ;Faire des visites sur le terrain que nécessaire pour recueillir des informations auprès des agriculteurs lorsque cela est nécessaire ;Fournir des rapports précis des tâches exécutées ;Exécuter des tâches supplémentaires, comme demandé par le gestionnaireSi vous avez des compétences et d'expérience dans ces domaines s'il vous plaît mettre en évidence sur votre lettre de motivation et reprendre.Un Acre Fonds investit dans le renforcement des capacités de gestion et de leadership.Nous fournissons une rétroaction constante, une action offerts par l'entremise de mentorat hebdomadaire et clients de carrière régulière.Nous avons également des rencontres régulières où nous écouter et discuter des objectifs de carrière et travaillent en collaboration pour les rôles de métier que chaque personne peut être passionné.Nous recherchons des professionnels avec un à deux ans d'expérience de travail, dont certaines seront ont été liés au client Service.S/he démontreront une passion à long terme pour le développement agricole au Kenya et connaissent bien les difficultés rencontrées par les petits agriculteurs de l'Ouest Province.We cherchent des candidats extraordinaires qui sont organisées et proactiveMost de tous, nous recherchons des candidats ayant des compétences de pensée critique forte, attitude positive et une volonté d'apprendre.Veuillez postuler Si vous correspondez à ces critères :Diplôme de premier cycle d'une institutionMinimum universitaire reconnu C + expérience KCSE ou equivalentWork dans un environnement professionnel exigeant, comme le gouvernement, les affaires ou les compétences en informatique NGO'sDemonstrated dans e-mail, utilisation de l'internet, Microsoft Office (surtout Excel) fortes écrite et oral communicator avec bonne attention à detailA volonté de s'engager à vivre à Bungoma pour une expérience de positionLeadership et de la gestion à long terme au travail ou à l'extérieur de workProven capacité de définir et de rencontrer des targetsFluent en Kiswahili et EnglishAbility de parler Luhya/Kisii est un plus !Passionné de servir des petits exploitants agricolesS'il vous plaît mettre en évidence les compétences suivantes si vous les avezExpérience client serviceExperience dans la production de rapports soignées et en temps opportun pour des audiencesExperience interne et externe dans les communications entre les équipes de projet, y compris la coordination des réunions et des mémosChronologie : Résumés doivent être soumis par 12 décembre 2013.We commencera des entrevues en décembre et l'intention de faire une offre de commencer immédiatement.Indemnisation : Salaire concurrentielAvantages : Performances incitatives, des temps d'antenne et des indemnités de transport petitdéveloppement de carrière : examens annuels de carrière à deux reprises et rétroaction constante. Votre gestionnaire va investir beaucoup de temps dans le développement de votre carrière.Un Acre fonds est un employeur d'égalité des chances.Envoyez votre lettre de motivation et CV seulement à kenyajobs@oneacrefund.org (objet : associé d'Engagement client + l'endroit vous entendu parler de la position) et comprennent les attentes salariales. Les candidats qui ne respectent pas cette exigence ne seront pas considérées.